Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de Golbound, incluyendo reservas de canchas de fútbol, pagos de cuotas para partidos y pagos compartidos entre jugadores. Los pagos se procesan a través de Culqi.

2. Cancelación de reservas de cancha

La cancelación debe realizarse desde la plataforma a través de la sección de reservas activas. La hora de referencia es la hora programada del inicio de la reserva.

3. Cancelación de cuotas de partido (pago compartido)

Cuando un jugador paga su cuota individual para unirse a un partido:

• Si el partido se cancela por el organizador: Se reembolsa el 100% de la cuota a todos los participantes que hayan pagado.
• Si el jugador se retira voluntariamente: Se aplican las mismas ventanas de tiempo descritas en la sección anterior.
• Si el partido no alcanza el mínimo de jugadores: Se reembolsa el 100% a todos los participantes.

4. Cancelación por parte del dueño de cancha

Si el dueño de la cancha cancela una reserva confirmada, el usuario recibirá un reembolso del 100% del monto pagado, independientemente del tiempo restante. Golbound se reserva el derecho de aplicar penalizaciones a dueños de cancha que cancelen reservas de forma recurrente.

5. Proceso de reembolso

• Los reembolsos se procesan a través de Culqi al mismo método de pago utilizado en la transacción original.
• El plazo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
• Si no ves el reembolso reflejado después de 15 días hábiles, contacta a nuestro equipo de soporte.

6. Cambios de horario o fecha

Actualmente, Golbound no permite cambios de horario o fecha de una reserva confirmada. Si necesitas cambiar el horario, deberás cancelar la reserva actual (sujeto a las condiciones de reembolso) y crear una nueva reserva.

7. Situaciones no reembolsables

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Inasistencia sin cancelación previa (no-show).
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación.
• Disputas entre jugadores no relacionadas con el servicio de Golbound.
• Condiciones climáticas adversas, salvo que la cancha no cuente con techo y el dueño acepte la cancelación.

8. Reclamos y disputas

Si consideras que un reembolso no fue procesado correctamente o tienes algún reclamo sobre el servicio, puedes:

• Escribirnos a chloe@golbound.com
• Registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual

Nos comprometemos a responder dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del reclamo, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

9. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones y reembolsos:

• Correo electrónico: chloe@golbound.com
• Dirección: Lima, Perú